Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für direkt über IPTVKauf erworbene digitale Dienstleistungen.

Eine Rückerstattungsanfrage im Rahmen unserer freiwilligen Regel muss innerhalb von 3 Kalendertagen nach Aktivierung des bezahlten Zugangs bei uns eingehen.

2. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Bitte senden Sie Ihre Anfrage an kontakt@iptvkauf.net und geben Sie die Informationen an, die zur Zuordnung Ihrer Bestellung erforderlich sind.

Beschreiben Sie das Problem möglichst genau, damit unser Support den Sachverhalt prüfen kann.

3. Voraussetzung vor einer Rückerstattung

Bei technischen Problemen muss IPTVKauf zunächst eine angemessene Möglichkeit erhalten, die Ursache zu prüfen und eine Lösung anzubieten.

Hierzu kann es erforderlich sein, grundlegende Informationen zu Gerät, verwendeter App, Internetverbindung oder Konfiguration abzufragen.

4. Wann eine Rückerstattung möglich ist

Eine freiwillige Rückerstattung kann insbesondere in Betracht kommen, wenn ein bezahlter Zugang trotz bestätigter Bestellung nicht bereitgestellt wurde oder ein wesentliches Problem auf unserer Seite die Nutzung verhindert und innerhalb angemessener Zeit nicht behoben werden kann.

Jeder Antrag wird anhand der konkreten Umstände geprüft.

5. Ausschlüsse der freiwilligen 3-Tage-Regel

Eine freiwillige Rückerstattung kann ausgeschlossen sein, wenn das gemeldete Problem nicht durch unseren Dienst verursacht wird.

Dazu können insbesondere ungeeignete oder falsch konfigurierte Geräte, Drittanbieter-Apps, eine unzureichende Internetverbindung, lokale Netzwerkprobleme, VPN-Einstellungen, Bedienungsfehler oder andere technische Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs gehören.

Auch bei missbräuchlicher Nutzung, unbefugter Weitergabe von Zugangsdaten, Weiterverkauf oder einem erheblichen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen kann eine freiwillige Rückerstattung abgelehnt werden.

6. Drittanbieter-Apps und externe Kosten

Kosten für Apps, Software, Geräte oder andere Leistungen externer Anbieter sind nicht Bestandteil einer Rückerstattung durch IPTVKauf, sofern diese nicht ausdrücklich von IPTVKauf berechnet wurden.

7. Bearbeitung genehmigter Rückerstattungen

Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart, soweit dies technisch möglich ist.

Wie schnell der Betrag anschließend gutgeschrieben wird, hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut ab.

8. Rückerstattung und Zugang

Nach einer vollständigen Rückerstattung kann der betreffende Zugang deaktiviert werden. Eine weitere Nutzung des erstatteten Zugangs ist nicht gestattet.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese 3-Tage-Regel ist eine freiwillige zusätzliche Regelung von IPTVKauf. Gesetzlich bestehende Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstige Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften dem Kunden weitergehende Rechte einräumen, haben diese Vorschriften Vorrang.

10. Kontakt

Rückerstattungsanfragen und Fragen zu dieser Richtlinie richten Sie bitte an kontakt@iptvkauf.net.